100 nuits pour essayer votre matelas
Chez matelas–en-ligne.com, vous disposez de 100 nuits pour essayer votre nouveau matelas.
Et s’il ne vous convient pas ! Nous vous offrons la possibilité de l’échanger.
Par contre, votre corps a besoin de temps pour s’habituer à votre nouveau matelas. Il faut au moins 30 nuits pour le tester. Si après avoir testé votre matelas pendant 30 nuits, il ne vous convient pas, nous sommes à votre disposition pour l’échanger.
Si vous commandez un matelas dans une dimension inadaptée, celui-ci ne sera pas échangé et en aucun cas matelas–en- ligne.com ne pourra être considéré comme responsable d’une telle erreur.
Comment procéder à l’échange de votre matelas :
1. Contacter notre service client :
- Veuillez contacter notre service client par mail : service.client@matelas–en–ligne.com ou par téléphone au 0041 79 415 00 44.
- Vous avez acheté votre produit sur Internet et vous avez choisi la livraison à domicile ? Nous organisons la reprise de votre matelas par notre transporteur, moyennant une participation de 50 € au frais de retour (montant qui sera déduit de la valeur de votre matelas lors de l’échange).
- Préalablement au passage de notre transporteur, nous vous demandons de nous envoyer six photos soit recto-verso, les côtés latéraux et les côtes tête et pieds ainsi qu’une photo du produit emballé, ce qui nous permettra de vérifier que votre produit est en bon état.
2. Choisissez votre nouveau matelas :
Tous les produits ne sont pas concernés par l’offre 100 nuits.
Quand commence le délai des 100 nuits ?
Si votre matelas est livré à votre domicile, le premier jour est celui de la livraison.
Quels sont les produits concernés par l’offre 100 nuits ?
Ce sont tous les matelas :
- Neuf (les matelas reconditionnés sont exclus)
- D’un prix minimum de 299 € TTC (prix net)
- En taille standard (80 × 200, 90 × 190, 90 × 200, 140 × 190, 140 × 200, 160 × 200, 180 × 200). Les produits hors des dimensions standards ou sur-mesure en sont exclus.
Comment doit être restitué le matelas ?
Le matelas doit être rendu dans un état neuf, ni taché, ni abîmé ou déchiré.
Il doit être rendu dans son emballage d’origine.
Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine pendant la période d’essai de 100 nuits.
Si le produit n’est pas dans son emballage d’origine ou abîmé, matelas–en–Line.com se réserve le droit de refuser l’échange.
Veuillez noter que le second matelas (celui qui a été changé) ne peut bénéficier de l’offre « 100 nuits ».
Droit de rétractation
14 jours pour changer d'avis, quoi qu’il arrive
- Veuillez contacter notre service client par mail : service.client@matelas–en–ligne.com ou par téléphone au 0041 79 415 00 44.
- Vous avez acheté votre produit sur Internet et vous avez choisi la livraison à domicile ? Nous organisons la reprise de votre matelas par notre transporteur, moyennant une participation de 50 € au frais de retour (montant qui sera déduit de la valeur de votre matelas lors de l’échange).
2.Préparez votre produit
Votre produit devra être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, et accompagné de la facture.
Les produits retournés incomplets, abîmés, salis, endommagés ou en dehors de leur emballage d’origine ne seront pas remboursés. Pour les matelas, nous demandons l’usage d’un protège matelas afin de préserver l’hygiène du produit.
A noter : Si votre achat porte sur des produits personnalisés, vous ne bénéficiez pas de ce droit. Ainsi, conformément à l’article VI.53.3° du code de droit économique, la rétractation est exclue pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Sont notamment exclus du droit de rétractation, les articles sur-mesure (coins ronds, tailles spécifiques…) et de mesure hors standard (80x190cm, 120x190cm, 130x190cm, 150×190 cm, 160x190cm, 200x200cm et toutes dimensions spéciales).
3.Recevez votre remboursement
Tout retour sera remboursé au plus tard dans les 15 jours de la réception du produit. Le cas échéant, les frais de retour (50 €) liés au passage de notre transporteur pour récupérer votre produit seront déduits de votre remboursement.
matelas-en-ligne.com se réserve le droit de vous facturer les frais que subit notre société en cas d’absence à un rendez-vous fixé.